แชท · ลูกค้าสัมพันธ์ · เดือนนี้ 1–11 ส.ค. 2569
รายงานแชท
ข้อความเข้า
41,200
8,940 ห้องแชท
อัตราปิดจากแชท
31%
2,771 จาก 8,940 ห้อง
เวลาตอบเฉลี่ยรวม
5:42
เขียว <5 · เหลือง 5–15 · แดง ≥15
ค้างเกิน 30 นาทีตอนนี้
218 ราย
≈ ฿294,300 (218 × ฿1,350)
GMV จากแชท
฿2,700,000
จาก GMV ออนไลน์รวม ฿18,400,000
| ช่อง | ข้อความเข้า | ห้องแชท | ปิดการขาย | อัตราปิด | เวลาตอบเฉลี่ย | GMV | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopee — winkwhite | 8,100 | 1,890 | 690 | 36.5% | 2:50 | ฿730,000 | เปิด |
| TikTok — winkwhite.official | 14,800 | 3,220 | 1,120 | 34.8% | 3:40 | ฿1,010,000 | เปิด |
| TikTok — winkwhite.beauty | 9,600 | 2,050 | 590 | 28.8% | 6:10 | ฿550,000 | เปิด |
| Facebook — winkwhite | 5,300 | 1,140 | 270 | 23.7% | 9:05 | ฿300,000 | เปิด |
| Lazada — winkwhite | 3,400 | 640 | 101 | 15.8% | 17:40 | ฿110,000 | เปิด |
คุ้มที่สุด: Shopee ปิด 36.5% · ต้องแก้ก่อน: Lazada ปิดแค่ 15.8% เวลาตอบเฉลี่ยเกินเกณฑ์แดง
รวม ฿2,700,000
| # | หัวข้อคำถาม | จำนวนครั้ง | % ของข้อความทั้งหมด | ตอบเองได้ไหม | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ถามราคา/โปรโมชั่นสินค้า | 9,850 | 23.9% | ตอบเองได้ | เปิด |
| 2 | ถามวิธีใช้/ลำดับสกินแคร์ | 6,240 | 15.1% | ตอบเองได้บางส่วน | เปิด |
| 3 | ถามสถานะพัสดุ/เลขติดตาม | 5,760 | 14.0% | ตอบเองได้ | เปิด |
| 4 | ถามของแท้/แพ้ง่ายไหม | 4,120 | 10.0% | ต้องส่งต่อคน | เปิด |
| 5 | ถามส่วนผสม/ผ่าน อย. ไหม | 2,980 | 7.2% | ตอบเองได้ | เปิด |
| 6 | ร้องเรียนของเสีย/ส่งผิดสี | 1,340 | 3.3% | ต้องส่งต่อคน | เปิด |
| แอดมิน | ห้องที่ดูแลวันนี้ | เวลาตอบเฉลี่ย | ปิดการขาย | อัตราปิด | สถานะ SLA |
|---|---|---|---|---|---|
| ก้อย | 210 | 2:40 | 89 | 42.4% | เขียว |
| เอิร์ธ | 195 | 3:10 | 71 | 36.4% | เขียว |
| มะปราง | 180 | 4:05 | 58 | 32.2% | เขียว |
| ตูน | 175 | 5:50 | 46 | 26.3% | เหลือง |
| บิว | 168 | 6:40 | 39 | 23.2% | เหลือง |
| หนึ่ง | 160 | 8:20 | 31 | 19.4% | เหลือง |
| แพร | 150 | 11:45 | 22 | 14.7% | เหลือง |
| โอ๊ต | 140 | 16:30 | 14 | 10.0% | แดง |
| จูน | 130 | 21:10 | 9 | 6.9% | แดง |